Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zum Umtausch

Wenn ein gelieferter Artikel Mängel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kann eine Anfrage zum Umtausch eingereicht werden.

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Umtauschanträgen für über diese Website erworbene Produkte.

2. Fälle mit Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch kann insbesondere geprüft werden, wenn einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

• Produktmängel oder Funktionsstörungen

• Schäden, die während des Transports entstanden sind

• Lieferung eines falschen Artikels

• Deutliche Herstellungsfehler

• Fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile

Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Ein Umtausch ist insbesondere nicht vorgesehen bei:

• Deutlichen Gebrauchsspuren infolge längerer Nutzung

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung

• Veränderungen oder Umbauten am Artikel

• Bereits montierten oder modifizierten Produkten

• Individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln

• Geringen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen

• Fertigungsbedingten Maßabweichungen innerhalb üblicher Toleranzen

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Frist für Umtauschanfragen

Festgestellte Mängel oder Abweichungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs.

5. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern diese für die Prüfung relevant sind

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

6. Hinweise zu großformatigen Möbeln

Bei Möbeln mit größeren Abmessungen können besondere Transportanforderungen berücksichtigt werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Organisation geeigneter Transportwege

• Verfügbarkeit logistischer Dienstleistungen im jeweiligen Liefergebiet

• Zugangsmöglichkeiten für Abholung oder Austausch

Abhängig von Art und Umfang des festgestellten Problems können unterschiedliche Lösungen geprüft werden, beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Bauteile

• Austausch bestimmter Komponenten

• Austausch des vollständigen Artikels

7. Kostenregelung beim Umtausch

Liegt der Umtauschgrund in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem nachgewiesenen Transportschaden, erfolgt die Kostenregelung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Wird ein Umtausch aus Gründen beantragt, die nicht auf einen Produkt- oder Lieferfehler zurückzuführen sind, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung der zurückgesandten Ware

Zur Beurteilung eines Umtauschantrags kann eine Überprüfung der betroffenen Ware erforderlich sein.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, kommen unter anderem folgende Maßnahmen in Betracht:

• Ablehnung des Umtauschantrags

• Angebot einer alternativen Lösung

• Rücksendung des Artikels an den Käufer

Entstehende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt.

9. Nicht verfügbare Ersatzartikel

Ist der gewünschte Austauschartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, können verschiedene Alternativen geprüft werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Auswahl eines vergleichbaren Artikels

• Lieferung nach erneuter Verfügbarkeit

• Erstattungsregelungen gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

10. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von mehreren Faktoren ab.

Hierzu zählen insbesondere:

• Verfügbarkeit des Ersatzartikels

• Transport- und Lieferabläufe

• Größe und Beschaffenheit des Produkts

• Internationale Versandprozesse

• Feiertage und logistische Rahmenbedingungen

11. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Abläufe berücksichtigt werden.

Hierzu gehören unter anderem:

• Internationale Transportleistungen

• Zollabfertigung

• Einfuhr- und Abgabenregelungen

• Anforderungen der beteiligten Versanddienstleister

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und der dazugehörigen Versandbedingungen.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

13. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu bereits eingereichten Anträgen können über die folgenden Kontaktwege gestellt werden:

Adresse: 1605 CLELAND CRSE, WILMINGTON, DE, 19805, USA

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)