Stornierungsrichtlinie

1. Zweck dieser Richtlinie

Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen, Abläufe und Rahmenbedingungen für die Stornierung von Bestellungen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen verbraucherrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

2. Frist für Stornierungsanfragen

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase für den Versand übernommen wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Exportabwicklung, Versandvorbereitung oder wurde sie an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware gelten die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung können über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Zur Zuordnung der Bestellung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Stornierungsanfrage

Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht mehr vorgesehen, wenn sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Versandprozess befindet.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Übergabe der Sendung an DHL, FedEx oder UPS

• Beginn des internationalen Transports

• Abschluss der Export- oder Versanddokumentation

• Versandprobleme infolge fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktueller Adress- und Kontaktdaten

5. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage innerhalb der geltenden Rückgabefrist eingereicht werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist

• Erhalt des Artikels in rückgabefähigem Zustand

• Mitgeliefertes Zubehör, Verpackungen und sonstige Bestandteile

Bei Rücksendungen ohne produktbezogenen Mangel werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.

6. Informationen zur Rückerstattung

Wird eine Bestellung entsprechend den Voraussetzungen dieser Richtlinie storniert, erfolgt eine Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitungsdauer der Gutschrift richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.

Nach Einleitung der Rückzahlung erfolgt die weitere Bearbeitung durch die beteiligten Finanzinstitute. Die Verbuchung kann mehrere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Guthaben oder Geschenkkarten bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die jeweilige ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Bearbeitungs- und Versandstatus

Bestellungen können nach Abschluss der Zahlungsprüfung innerhalb kurzer Zeit in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übernommen werden.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.

Maßgeblich für die Bearbeitung ist der zum Zeitpunkt der Prüfung dokumentierte Status innerhalb der Bestell- und Versandabläufe.

8. Angaben des Käufers

Für die Abwicklung von Bestellungen werden die bei der Bestellung angegebenen Informationen verwendet.

Hierzu zählen insbesondere:

• Lieferanschrift

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Bestelldaten

Folgen aus unzutreffenden, unvollständigen oder veralteten Angaben, wie Rücksendungen, Zustellhindernisse oder zusätzliche Versandkosten, werden entsprechend des jeweiligen Sachverhalts bearbeitet.

9. Aktualisierung dieser Richtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Vorgaben, logistische Abläufe oder betriebliche Prozesse Änderungen erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu Stornierungen, Bestellstatus oder laufenden Bestellungen können über die folgenden Kontaktwege eingereicht werden:

Adresse: 1605 CLELAND CRSE, WILMINGTON, DE, 19805, USA

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)