Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Falls ein gekaufter Artikel nicht den Erwartungen entspricht, kann innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rücksendeanfrage eingereicht werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und erläutert die Voraussetzungen sowie den Ablauf von Rückgaben und Erstattungen.

2. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

3. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für eine Rückgabe sollten die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Keine über die Prüfung der Ware hinausgehende Nutzung

• Erhalt eines rückgabefähigen Zustands

• Keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen

• Vorhandensein der zugehörigen Bestandteile und Zubehörteile

• Rücksendung nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft erfolgen könnte, berührt das Rückgaberecht nicht.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von einer Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• Individuell angefertigte Produkte

• Personalisierte Artikel

• Bereits montierte oder fest installierte Möbel

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht erneut in Verkehr gebracht werden können

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren einer längerfristigen Nutzung

• Waren mit vom Nutzer verursachten Schäden

Soweit gesetzliche Bestimmungen abweichende Regelungen vorsehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben.

5. Beispiele für produktbezogene Mängel

Eine Rückgabe oder Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen geprüft werden:

• Sichtbare Kratzer, Brüche oder Beschädigungen

• Fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Funktionsstörungen einzelner Komponenten

• Deutlich beschädigte Verpackung bei Anlieferung

• Auffällige Verfärbungen oder sonstige erkennbare Abweichungen

• Transportschäden

• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und Bestellinhalt hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Artikelbezeichnung

• Beschreibung des Sachverhalts

• Fotos des betroffenen Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

7. Transportschäden

Werden bei Erhalt der Lieferung Schäden festgestellt, können die entsprechenden Informationen zur Prüfung eingereicht werden.

Hierfür werden folgende Nachweise benötigt:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können Ersatzteile, Ersatzlieferungen, Teilerstattungen oder Erstattungen des betroffenen Artikels berücksichtigt werden.

8. Hinweise zu Möbelrücksendungen

Für großformatige Möbelstücke gelten besondere Anforderungen bei der Rücksendung.

Vor einer Abholung oder Rücksendung sollte Folgendes berücksichtigt werden:

• Die Ware sollte transportfähig bereitgestellt werden.

• Der Zugang zum Abholort sollte für den Transport geeignet sein.

• Die Verpackung sollte den Rücktransport unterstützen.

Die Verfügbarkeit logistischer Leistungen richtet sich nach den jeweiligen regionalen Transportbedingungen.

9. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern, Transportschäden, Produktmängeln oder gesetzlich geregelten Fällen erfolgt die Kostenregelung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel werden die Kosten des Rücktransports vom Käufer getragen.

10. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der zurückgesandten Ware.

Anschließend wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die weitere Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt durch die beteiligten Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute. Die Verbuchung kann je nach Zahlungsweg mehrere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben bezahlt, erfolgt die Rückzahlung über die jeweilige ursprüngliche Zahlungsquelle.

11. Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn beispielsweise folgende Umstände vorliegen:

• Deutliche Nutzungsspuren

• Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile

• Starke Beschädigungen der Verpackung

• Wertminderung infolge eines Umgangs, der über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht

12. Stornierung vor dem Versand

Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, Lagerabwicklung oder produktspezifischen Fertigung befinden, können vom jeweiligen Bearbeitungsstatus abhängig sein.

Weitere Informationen hierzu enthält die Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder sachlichen Grund nicht angenommen und an den Absender zurückgeführt, können die dadurch entstehenden Aufwendungen berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagerkosten

• Zoll- oder Abwicklungskosten

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Regelungen berühren keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 1605 CLELAND CRSE, WILMINGTON, DE, 19805, USA

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)