Kundenservice

1. Kundenservice und Kontakt

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 1605 CLELAND CRSE, WILMINGTON, DE, 19805, USA

E-Mail: vente@livivora.com

Telefon: +1 (917) 736-4907

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können schneller zugeordnet werden, wenn die Bestellnummer angegeben wird.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Bearbeitungsstatus der Bestellung

• Versand- und Lieferfortschritt

• Informationen zur Sendungsverfolgung

• Rechnungsanfragen

• Anpassungen von Bestelldaten

• Anfragen zur Bestellstornierung

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Artikeln angefragt werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Produktabmessungen

• Materialeigenschaften

• Hinweise zur Einrichtung und Kombination von Möbeln

• Montageinformationen

• Nutzungshinweise

• Verfügbarkeitsinformationen

Die Auswahl eines Produkts erfolgt auf Grundlage der individuellen Anforderungen des Käufers.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Nach Erhalt der Ware können Anfragen eingereicht werden, wenn unter anderem folgende Sachverhalte festgestellt werden:

• Transportschäden

• Fehlende Bestandteile oder Zubehörteile

• Falsch gelieferte Artikel

• Offensichtliche Produktmängel

Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

5. Hinweise zu großformatigen Möbeln

Einzelne Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besonderen Lieferbedingungen unterliegen.

Hierzu zählen unter anderem:

• Verlängerte Transport- oder Bearbeitungszeiten

• Zustellung in mehreren Sendungen

• Einschränkungen in bestimmten Liefergebieten

Vor der Bestellung sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse

• Möglichkeit der Warenannahme

• Eignung von Türen, Fluren, Treppenhäusern oder Aufzügen für den Transport

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Dort finden sich auch Angaben zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf entsprechender Anfragen.

7. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung können Anfragen über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Verzögerungen im Versandprozess

• Beschädigte Sendungen

• Verlust einer Sendung

• Abweichungen bei der Zustellung

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Versand- und Bestellinformationen.

8. Bearbeitung von Anfragen

Kundenanfragen werden innerhalb der regulären Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:

• Feiertage

• Erhöhtes Anfrageaufkommen

• Logistische Spitzenzeiten

• Ereignisse außerhalb regulärer Betriebsabläufe

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundendienst- und Servicebedingungen berühren keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.